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智慧城热点问题
泰科贝瑞科技(北京)有限公司
1.问题:我在网站注册会员为什么没收到激活邮件?
解答:请检查一下您邮箱的垃圾邮件,激活邮件可能会被某些邮件系统误认为是垃圾邮件。
2.问题:我如何查询货物是否已发出、货号?
解答:您可以输入您的用户名登陆网站,点击用户中心里面的订单查询,在打开的页面点击您需要查询的那批货物的订单号,即可在订单里面下方查看到您本次货物的货号。一般在汇款2-3天后可通过此方式查看到货号及查货电话等信息。当您看到您的订单状态为:已发货等收货,货物即已经发出了。同时在货运信息中您还可以看到我司使用的物流公司以及货号。
3.问题:我已经下了个订单,但是我漏订了一些东西,还有想加一些东西,该怎么办?
解答:你只要您没有付款,可以再下漏订的商品定单,并在你自己的后台定单管理中可以合并定单付款;如果你已经付款,或者我司客服在后台没有操作,你可以直接电话联系网站客服,为你修改定单。
4.问题:付款方式是怎样的?
解答:款到发货:我们支持从民生银行、支付宝即时到账付款,需要其它付款方式请直接联系客服务。 
5.问题:我想大批量购买,可以先免费提供样品吗?       
解答:无论是零售、批发或是大订单客户,我们都一视同仁。本公司一律不免费提供样品,若确实需要可以按样品价购买(样品价为零售价),批量购货后返还样品差价。邮费自理。
6.问题:产品有质量保证吗?和图片有差别吗?       
解答:质量是生命也是商家生存的根本,没有质量保证就没有发展空间,就没有回头客。我们每月都要淘汰部分商品,对新增商品我们也把质量放在第一位。当然,任何公司都不可能保证他所经销的商品都不可能出质量问题,所有质量问题的产品,均可按照相关手续退换货(人为因素除外),具体规定请参照售后服务>>退换说明。为保证产品与图片一致,网站展示图片均以产品实物拍摄,产品亮度、色泽稍有差异。其中有些产品是厂家直接提供产品图片。
7.问题:某个商品在你们降价之前,我购买了N个,跟现在网上价格相比差了×元,请问,降价的差额可以退还给我吗?     
解答:公司商品报价随原材料成本或市场供求关系变化有时会出现降价或涨价的情况,为此公司规定所有商品的销售价格,以客户下单时的价格为准,在下单后出现的价格下调或上涨,下调时我们不会退 还差价,上涨以后客户也不需要另外补货款给我们,均以下单时的价格为准,只在下次下单时按新价格执行即可。
8.问题:我应该用什么方式订货最好?
解答:因为我司现在订单直接有库存修改功能,所以一般推荐在网站上注册成会员(注册会员是免费的),然后登陆用户名在网站上需要的产品打开点击购买按钮。在购物车里把数量改为您所需要的数量再点击更改数量(切记要点击更改数量按钮,否则,改数量不起作用),可以同时修改多个商品的数量。选完商品以后点击结算中心按提示填写收货人信息。
9.问题:你们现在有哪些配送方式呀?
 请点击页脚“配送方式”查看最送配送方式
10.问题:我想选择别的快递请问可以吗?
您可以选择能够到达您所在地区的快递来为您进行配送。在您确定配送公司后请拨打 电话:01082433093通知我们,我们将采用到付快递费用的方式为您发货,配送费您将在收到货物时直接支付给快递公司。您在下单时先行支付的快递费用我们会退回您的支付账户。
11.问题:请问订购一个商品的话多长时间可以收到?
如果您选择快递方式:
同城:一般时间是发货后的一至两天左右
异地:一般时间是发货后的两至四天左右
如果您选择邮政EMS,大约会在四至六天。
如遇不可抗因素(如雨雪雾天气等情况),配送速度会相对慢一些
12.问题:配送费用如何收取?
我们按照一件商品的配送费用 EMS 40 ,快递 20 ,如有变化会在订单确认过程中告知。
13.问题:查询订单配送情况的方法
注册会员可登录 http://www.techbri.com 用户中心查询订单情况,其它客户请与公司联系
14.问题:请问商品订购买后多长时间能出库?
您支付成功后,我们会在两天内(不含节假日)给您发货,如果商品出库前遇特殊情况,我们会及时打电话与您沟通
15.问题:我可不可以要求配送的时间?
由于我们是委托第三方物流为您配送,因此无法承诺在您希望的送达时间送到。不过您的需求我们会转达给配送公司,让他们尽量按照您的时间范围配送。
16.问题:我怎样跟踪订单的配送情况呀?商品发货后是否会将配送单号显示在我的帐户订单信息里呢?
每个订单发出后,我们都会将配送单号输入系统,您可以在前台查询到。使用配送单号您就可以登录相关配送公司的网站查询、跟踪配送情况了。
17.问题:为什么你们提交的单号查不到跟踪记录啊?
快递公司在运送货物的时候,在一个站点由于快件太多没来得及扫描就把快件送上车了,但是到下一个大的站点肯定是会扫描的,让顾客耐心等待。很快将会看到跟踪记录的。
 泰科贝瑞商城管理中心选用国内特快专递EMS、顺丰速运、申通快递、圆通快递为您提供快递服务。无论您身在何处,我们都会将产品快速送达您手中!
18.问题:你们什么地方都可以送货上门吗?
目前大部分地区快递公司都可以送货上门,如遇快递无法送达的,建议您可以选择使用中国邮政EMS进行配送。
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